帮助中心

韩亚银行个人网上银行常见问题

1. 使用数字证书与不使用证书有什么区别

   不使用数字证书不能操作转账类交易，密码修改类交易。

2. 使用韩亚个人网上银行要具备什么条件？

   只要是我行客户，在单位、家庭拥有一台装有 WINDOWS2000或以上操作系统（暂不支持WINDOWS 7）和IE6.0或以上版本浏览器，能接入互联网的电脑即可。

3. 我如何终止个人网上银行服务？

   您可以带上您的有效证件到我行网点终止网银服务。

4. 我使用Vista操作系统，如何使用韩亚银行网上银行？

   请您参考帮助中心的 首次登录下的 系统设置。

5. 如何登录进入韩亚银行个人网银？

   登录我行网站（http://www.hanabank.cn）,点击导航条上“个人网银”可登录我行个人网银。 在网银登录页面输入用户名、登录密码、验证码后登录。

6. 登录密码被锁定或忘记应该如何处理?

   若忘记登录密码或输 错登录密码的次数超过系统允许的最大值（当天3次），密码即被锁定，第二日系统自动解锁，若需重新设置密码，您需携带与开户时一致的有效身份证件到我 行办理相关手续。

7. 我在登录时为什么登录密码无法输入？

   请您先下载密码安全控 件，请参考帮助中心下的密码控件问题。

8. 我如何安全地使用韩亚银行网上银行？

   为了安全的使用韩亚银行网上银行，请您在使 用网上银行时注意以下几点：
   1、韩亚银行网站地址是（http://www.hanabank.cn，建议您将该网址添加至您的收藏夹，并直接通过收藏夹访问，以确保登录地址 的正确性，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料；
   2、请您设置安全的网上银行密码，并定期更改；
   3、不要向任何人透露您的密码，真正的韩亚银行的员工，一定不会要求您说出密码；
   4、小心“网络仿冒”邮件要求您提供您的账户信息和密码。韩亚银行不会通过电子邮件要求您提供类似信息；
   5、建议您设置防伪网银预留信息，防止假网站；
   6、若长时间内不使用网上银行，建议您使用我行个人网银-安全中心暂停网银功能，暂停使用网上银行；
   7、保证您的计算机安全。请定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁, 安装个人防火墙及杀毒软件，并及时更新杀毒软件。养成定期更新杀毒软件及定期查杀病毒的习惯，防止新型病毒入侵您的电脑；
   8、不要使用公共电脑登入网上银行，例如网吧的电脑；

9. 我的数字证书未在14天的有效期内下载，应该如何处理？需要缴费吗？

   请您持本人有效身份 证件，到我行任意一个营业网点，我行将为您重新发放“证书下载码”，您可据此重新下载证书。不需要缴纳费用。

10. 证书超过有效期应怎么办？

    请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书续期手续，请携带USBKey，您将新的证书下载码。

11. 为防止数字证书遗失或损坏，我能不能备份证书？

    不能

12. 如果数字证书USBKey遗失，我该怎么办？重新申请是否收费？

    只要您妥善保管了自己的USBKey口令，拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKey进行网上银行操作的。因此，这样是不会影响您的资金安全的。请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书补发手续。重新申请USBKey您需要支付工本费。

13. 如果数字证书损坏，我该怎么办？

    请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKey到我行任意一个营业网点办理证书补发手续。如 USBKey因使用不当，造成无法初始化、再次使用的，我行再为您新配发一个USBKey，您需要支付新USBKey的工本费。

14. 我忘了USBKey密码，怎么办？

    忘了USBKey密码，您只能携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理密码初始化，初始化需要重新下载证书。

15. 我如何设置安全的密码？

    您可以在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。登录密码为您登录网上银行的密码，转账密码为网银转账时密码（要求为6位数字），在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：
    1、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合中信银行安全密码规则：
    （1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
    （2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。如123456、987654、abcdef、fedcba等。
    （3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
    （4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
    （5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
    针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行强烈建 议个人客户在网上银行设置密码时不使用简单密码；
    2、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；
    3、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；
    4、在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线400-650-9226与我们联系。

16. 我如何修改网上银行的登录密码和网银转账密码？

    请您按以下方法修改您的网上银行登录密码和交易密码：
    1、点击“安全中心”菜单项下的“登录密码修改”或网银转账密码；
    2、依次输入旧密码及两次新密码；
    3、点击“确认”。

17. 我忘记了网银登录密码或网银转账密码，怎么办？

    若输 错登录密码的次数超过系统允许的最大值（登录密码为3次），密码即被锁定，第二日系统自动解锁，只要输入正确登录密码即可正常登录。但如果当日需解锁或需 重新设置密码，您需携带与开户时一致的有效身份证件到我行任一网点凭办理网银登录密码解锁手续。

18. 我如何设置我的预留信息？

    预留信息可以防止假冒网站提高安全，请您进行如下操作：
    点击“个人设置”菜单项下“登录信息维护”，在“预留信息”框里填写相应的预留信息；
    您设置了预留信息后，今后每次登录网银后页面左下方的信息提示区将显示您 所设置的预留信息。一旦发现预留信息和您设置的不同，请立即停止交易并与我行客户服务热线400-650-9226联系。

19. 我暂停网银后，如何恢复使用网上银行？

    您需携带与开户时一致的有效身份证件到我行任一网点凭办理恢复使用网上银行手续。

20. 如何进行账户详细信息查询？

    在账户总览列表中显示该账号或卡号的账户详细信息。

21. 我要查询余额怎么办

    在“账户管理”下“账户总览”列表中显示该账号或卡号的账户余额详细信息。

22. 什么是账户别名？

    账户别名是指您为了区别各个用途、功能不同的账户，而为这些账户取的易记的、个性化的名称。账户别名将方便您管理、使用该账户。例如：可为 工资账户取别名为“我的工资户”。账户别名可在“账户管理”下的“账户别名设置”中自行设置。

23. 如何修改账户别名？

    账户别名可在“账户管理”下的“账户别名设置”中自行设置。

24. 为什么我本人有的卡或存折、存单在账户一览中看不到？

    在网上银行系统只可查询、操作已经下挂网银的账户，没有下挂网银的账户在账户一览中看不到。下挂网银账户可在“账户管理”下“下挂账户管理”中下挂或删除。

25. 我如何下挂新账户？

    可以网上下挂。下挂网银账户可在“账户管理”下“下挂账户管理”中下挂或删除。

26. 可以在网上进行卡或存折的挂失吗？

    可以，在 “账户管理”的“账户挂失”中通过选择签约账户列表中的某个卡号或账号，然后点击挂失操作进行卡或存折的挂失。

27. 我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？

    您在网上银行可以办理除信用卡以外的账户挂失，网上办理的账户挂失仅相当于临时挂失，正式挂失手续还必须到当地韩亚银行营业网点办理。

28. 我能撤消挂失吗？

    不能。为安全起见，需您到当地韩亚银行柜台办理撤销挂失手续。

29. 网上银行能够办理定期账户转出吗?

    可以，但该定期账户必须是通过网上银行“卡内定活互转”功 能开立的才可以转为活期。在网点柜台开立的定期存款账户需携带存单到网点办理提前支取。

30. 行内转账资金何时到账？

    实时到账

31. 我的网上转账限额是多少？

    根据银监会对个人网上银行中高风险账户操作进行风险控制的要求，为了保证您的资金安全，我行限额控制规则为：如果您使用文件 证书向非本人签约账户转账（包括向本行非本人及他行账户转账）与向非本人签约信用卡还款以及网上支付一起受单笔1000元、日累计5000元的系统限额控 制。您也可以自行设置对外转账限额和网上支付限额，但必须在系统控制额度之内。

32. 我开通网上银行后，就可以向他人账户转账吗？

    如果您为使用数字证书的网银客户，则可以向他人账户转账。

33. 可以进行外币 转账吗？

    可以。但必须是本人 名下的外币账户之间转账。

34. 收款账户可以是信用卡账户吗？

    可以。通过跨行转账功能向他行信用卡还款，交易成功与否取决于对方行。

35. 我在转账时网络突然中断，交易结果无法返回，怎么办？

    请您重新登录网银系统，先查询账户余额或账户交易明细，确认中断的转账交易是否成功。

36. 如何进行跨行转账？

    我行跨行转账与人民银行大、小额支付系统直接连接，使跨行转账更加快捷。汇款金额5万元（含5万元）以下的无交易时间限制，款项与汇款当日或次日到达对方行；汇款金额在5万元以上的只能在正常工作日 9：00至17：00间进行交易，款项可即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理进度而定。法定休假日和非工作时间不开放5万元以上大额转账功能。

37. 为什么我在晚上做金额较大的转账总是不成功？

    我行网银系统连接了 人民银行大、小额支付系统，使跨行转账无需人工处理，可做到方便、快捷，但受大额支付系统的限制，5万以上的转账必须在工作日9:00-17:00之间进 行。您可选择系统自动顺延处理，或改为工作时间转账，或将金额拆分成多笔5万以下转账。

38. 跨行转账有无时间限制？

    转账金额5万元以下（含）的，无交易时间限制，款项于转账当日或次日到达对方行；转账金额5万元以上的，只能在工作日 9：00―17：00间进行交易，款项可即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理速度而定，请参考上一问题答案。

39. 我向他人转账时，如果对方账号或户名输错了怎么办？

    如果对方账号或户名输错了，对方行无法正常入账，请您联系对方行。

40. 我通过跨行转账功能可以往哪些银行转账？

    通过跨行转账功能,您可以向除外资银行以外的国内各家银行转账。

41. 我通过跨行转账功能可以向他行信用卡转账吗？

    这主要取决于对方行。

42. 跨行转账资金何时到账？

    转账金额5万元以下（含）的，款项于转账当日或次日到达对方行；工作日9：00―17：00间转账金额5万元以上的，款项可 即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理速度而定。

43. 我办理跨行转账如何查找收款账户开户网点？

    在跨行转账页面点击查询收款行连接，在弹出页面中输入要查询的收款行关键字，系统自动匹配到对应的支付联行号。

44. 我怎样使用收款人列表？

    我的收款人列表保存了您每次成功办理转账支付交易后，指定保存的对方收款账户，以及您预先新增的对方收款账户。以后进行转账支付时可以直接使用曾经保存的收款人账户信息。您还可以对“我的收款人”还可以直接进行维护。在“个人设置”菜单项下“收方账户管理”中，可对收款人列表进行增加、修改、删除。

45. 收款人列表里可以添加多少个账户？

    我行对收款人列表中添加的账户没有数量限制。